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快遞自提柜為何受冷落？

發(fā)布時(shí)間： 2015/9/16 13:54:28 被閱覽數(shù)： 1646 次來(lái)源：綏化溢祥物流有限公司

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網(wǎng)上購(gòu)物，給人們生活帶來(lái)了很多便利。但有時(shí)人們因?yàn)楣ぷ鞯仍颍瑹o(wú)法第一時(shí)間收取快遞，因此，收件問(wèn)題逐漸產(chǎn)生。
今年1月，智能快遞自提柜如雨后春筍般出現(xiàn)在蘭州的一些住宅小區(qū)、單位、寫(xiě)字樓、院校……智能快遞柜究竟能否打開(kāi)快遞“最后一公里”的瓶頸，追上電商的腳步?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
憑手機(jī)短信隨時(shí)取件
在蘭州市城關(guān)區(qū)皋蘭路的一個(gè)住宅小區(qū)，墻邊豎立著一個(gè)約4米長(zhǎng)、兩米高的鐵皮柜。柜子酷似超市的寄存儲(chǔ)物柜。柜門(mén)分大、中、小三個(gè)型號(hào)，可以放大小不同的商品。在大鐵柜頂端分別裝了兩個(gè)攝像頭，柜體中間是操作區(qū)，有一個(gè)觸摸屏幕。
“這是快遞自提柜。”正在自助取快遞的小區(qū)業(yè)主劉婕告訴記者。
劉婕介紹說(shuō)，當(dāng)快遞員將業(yè)主手機(jī)號(hào)和貨物條碼輸入之后，業(yè)主隨即就會(huì)在手機(jī)上收到一條短信。短信內(nèi)容中，包含有快件條碼的號(hào)段，最重要的是會(huì)收到一條開(kāi)箱密碼。業(yè)主接收后，就可以到柜子前輸入開(kāi)箱密碼拿走貨物。
劉婕在觸摸屏幕上點(diǎn)擊“我要取件”，彈出取件界面后，劉婕輸入提取碼，有個(gè)箱門(mén)立即自動(dòng)彈開(kāi)，快遞就拿到手了。
今年年初，蘭州市的部分小區(qū)、機(jī)關(guān)單位陸續(xù)出現(xiàn)“快遞自提柜”，這是由蘭州一家科技公司研發(fā)推廣的快遞待收貨及臨時(shí)寄存服務(wù)設(shè)備，通過(guò)這種電子寄存箱為市民打通快遞的“最后100米”。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前蘭州市有近400臺(tái)自提柜。“我們?cè)谔m州市已安裝350臺(tái)設(shè)備，下一步我們計(jì)劃在蘭州所有小區(qū)、醫(yī)院等有快遞需求的地方實(shí)現(xiàn)全覆蓋，年內(nèi)達(dá)到1000臺(tái)。這家公司蘭州地區(qū)負(fù)責(zé)人杜衛(wèi)國(guó)告訴記者。
目前，在蘭州市場(chǎng)，除了這家公司的快遞自提柜，EMS、順豐、蘇寧易購(gòu)也都有自己的自提柜，只是數(shù)量較少。
快遞自提柜褒貶不一
快遞自提柜的出現(xiàn)受到了許多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的歡迎。蘭州一家外企的白領(lǐng)陳敏佳就是一位。陳敏佳大到家電小到零食都愿意從網(wǎng)上購(gòu)買。她和幾個(gè)年輕的同事經(jīng)常會(huì)將一些網(wǎng)購(gòu)的小物件寄到單位，上班時(shí)間公司員工頻繁下樓取快遞，影響了工作，導(dǎo)致了高層的不滿，陳敏佳只能把送貨地址改為居住的小區(qū)。隨之，新的問(wèn)題出現(xiàn)了。
陳敏佳告訴記者，小區(qū)物業(yè)公司曾經(jīng)承擔(dān)過(guò)一段時(shí)間快遞接收的工作，業(yè)主不在家或一時(shí)回不來(lái)，快遞可以暫時(shí)寄存在物業(yè)公司。但沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，物業(yè)公司就貼出通知，表示不再接收快遞。業(yè)主的貨物最終被隨意堆放在小區(qū)大門(mén)旁的一個(gè)水泥臺(tái)上，拿錯(cuò)貨物、快遞丟失的情況時(shí)有發(fā)生。
今年6月初，陳敏佳第一次在小區(qū)使用快遞自提柜，就成了忠實(shí)的粉絲。“太方便了，再也不用擔(dān)心沒(méi)人收快遞，貨物被人拿錯(cuò)。”陳敏佳說(shuō)。
記者在采訪中了解到，大部分市民認(rèn)為快遞自提柜操作簡(jiǎn)單，隨來(lái)隨取很方便，不會(huì)因?yàn)椴辉诩遥瑹o(wú)法接收快件而發(fā)愁。
作為一名快遞員，丁峻每天做得最多的事兒就是給業(yè)主打電話，有時(shí)送一件貨物要跑2趟。丁峻告訴記者，有快遞自提柜的小區(qū)和社區(qū)，他們的工作量就大大減輕了，包裹直接存放即可，不用再電話告知。丁峻表示，以前用6個(gè)小時(shí)分發(fā)完貨物，現(xiàn)在4個(gè)小時(shí)就能完成，分發(fā)的效率提高了不少。
但也有部分市民有顧慮，認(rèn)為使用快遞自提柜容易起糾紛：“如果快遞人員堅(jiān)稱已把貨物放在快遞箱，業(yè)主收不到貨，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)責(zé)任的認(rèn)定?”
“不能現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨、現(xiàn)場(chǎng)拒簽，快件如果有問(wèn)題就很難處理了。”市民柴文俊并不看好快遞自提柜。
末端物流配送模式還需探索
雖然自提柜有許多便捷之處，但在蘭州廣泛推廣卻遭遇了不順。
從7月中旬開(kāi)始，家住蘭州市雁灘一小區(qū)的業(yè)主周蕓發(fā)現(xiàn)，快遞員們最近不愿意將貨物投放在快遞自提柜里了。
記者在采訪中了解到，蘭州多個(gè)小區(qū)、寫(xiě)字樓也出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。“每天存入的快件不過(guò)兩三件，甚至一連幾天無(wú)人使用。”日前，記者在慶陽(yáng)路一幢寫(xiě)字樓采訪時(shí)，物業(yè)人員指著擺放在樓道里的自提柜說(shuō)。
記者致電蘭州市多家快遞公司，工作人員均表示未與自提柜運(yùn)營(yíng)方合作。一家快遞公司負(fù)責(zé)人婉轉(zhuǎn)地表達(dá)了原因：目前的快遞自提柜大都由第三方公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)，這些公司原本并不經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，而是想從物流業(yè)分一杯羹，快遞公司自然不愿與其合作。韻達(dá)快遞公司的工作人員告訴周蕓，自提柜現(xiàn)在要收費(fèi)了，快遞公司每向自提柜放置一個(gè)包裹，就需要向自提柜運(yùn)營(yíng)方繳納一定的費(fèi)用。很多快遞公司不愿意支付這筆費(fèi)用，所以重新恢復(fù)打電話通知收件人的方式。
“這設(shè)備的確很方便，可咱用不起啊。”采訪中，一些快遞員反映。目前快遞自提柜論件收費(fèi)，快遞公司不愿和第三方公司合作，使用智能快遞柜費(fèi)用只能由快遞員自己負(fù)擔(dān)。快遞投遞員王大偉告訴記者，每派送一個(gè)包裹，快遞員可以得到1元錢提成，但如果使用快遞自提柜，就要被扣除0.4元至0.6元。“每一單快遞的收費(fèi)不算高，但是每天要送那么多快遞，加起來(lái)也是不小的數(shù)字。”王大偉說(shuō)。
“開(kāi)始是免費(fèi)，最近開(kāi)始收費(fèi)。快遞自提柜全部由公司免費(fèi)安裝，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)費(fèi)用也由我們承擔(dān)。根據(jù)貨物大小收費(fèi)也不同，目前公司對(duì)貨物實(shí)行5折優(yōu)惠，每件快遞收費(fèi)0.2元至0.4元，最低的時(shí)候打4折。”杜衛(wèi)國(guó)告訴記者。
此外，大型住宅小區(qū)和高校快遞量較大，自提柜的柜門(mén)數(shù)量有限。快件的規(guī)格也受限于自提柜，可容納的多為外形標(biāo)準(zhǔn)且體積較小的快件，超出柜門(mén)設(shè)計(jì)體積限制的快遞就無(wú)法投放。
記者在采訪中了解到，占地面積大、可投遞快件有限、自提柜成本高、需要后期維護(hù)費(fèi)用等是快遞自提柜無(wú)法回避的短板。還有一些公司如EMS、蘇寧易購(gòu)的快遞自提柜，目前只支持自己公司的業(yè)務(wù)，其他快遞公司無(wú)法使用。有業(yè)內(nèi)人士指出，如果快遞公司都去設(shè)計(jì)自己的自提柜，一個(gè)小區(qū)可能就會(huì)出現(xiàn)多個(gè)不同快遞公司的自提柜，那會(huì)造成更大的資源浪費(fèi)。
電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)是今年蘭州市電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)工作之一，而有效破解電子商務(wù)最后一公里的配送瓶頸也是商務(wù)部門(mén)要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。有專家指出，距離真正解決物流配送“最后一公里”的難題，自提柜這種新興的末端物流配送模式還需要走很長(zhǎng)的路。物流業(yè)涉及多方利益多個(gè)環(huán)節(jié)，政府應(yīng)積極主動(dòng)地介入，制定規(guī)則、加強(qiáng)引導(dǎo)。

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